Exclusão de conta e dados

1. Como solicitar

Para solicitar a exclusão de conta e dados associados ao app Eloara ou a outro produto Audenex, envie um e-mail para contato@audenex.com.br com o assunto "Exclusão de conta".

No pedido, informe o e-mail usado no app, o nome exibido na conta e, se aplicável, o nome da empresa vinculada. Essas informações ajudam a localizar a conta correta e evitar exclusão indevida.

2. Confirmação de identidade

Podemos solicitar uma confirmação adicional antes de concluir a exclusão, especialmente quando a conta estiver vinculada a uma empresa, agenda, serviços, pagamentos, avaliações ou histórico operacional.

3. Dados excluídos

Após a validação do pedido, excluiremos ou anonimizaremos dados pessoais da conta, como nome, e-mail, foto de perfil, identificadores de login, tokens de sessão e dados cadastrais diretamente associados ao usuário.

4. Dados que podem ser mantidos

Alguns registros podem ser mantidos pelo período necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contratuais, prevenção de fraude, segurança, auditoria, defesa de direitos ou preservação de histórico operacional indispensável. Quando possível, esses registros serão anonimizados ou dissociados da conta pessoal.

5. Prazo

Os pedidos são avaliados e processados em prazo razoável após a confirmação de identidade e das informações necessárias para localizar a conta.

6. Contato

Canal oficial para solicitações e dúvidas: contato@audenex.com.br.